5 močnih in ključnih trendov in statistik CRM, ki bi jih morali poznati leta 2023
Ker so se podjetja močno razvila, se globoko spreminja tudi način našega sodelovanja s strankami. S pojavom glasovnih in chatbotov se način interakcije podjetij s strankami bistveno spreminja. Pomen personalizacije, ki temelji na podatkih, še nikoli ni bil bolj izrazit in brezhibna integracija v vseh komunikacijskih kanalih postaja najpomembnejša.
Stranke zdaj pričakujejo dosledno izkušnjo, ne glede na to, ali komunicirajo prek spleta ali brez povezave, na primer v trgovini ali na mobilnih napravah. Da bi uspeli v tem nenehno spreminjajočem se okolju, je ključnega pomena, da ste obveščeni o 5 močnih in vplivnih programska oprema CRM trendi in statistika za leto 2023.
Kazalo
- Glas in klepetalni roboti: revolucija vključevanja strank
- Izboljšana uporabniška izkušnja s prilagoditvijo na podlagi podatkov
- Stranke zdaj komunicirajo z vami prek več stičnih točk
- Brezšivna integracija orodij CRM za enotno uporabniško izkušnjo
- Zagotavljanje doslednosti na vseh stičnih točkah strank
- Če sledite trendom in statistiki, lahko svoje podjetje pripravite na prihodnost
- Zaključek
Glas in klepetalni roboti: revolucija vključevanja strank
Glasovna pomoč in klepetalni roboti se vse bolj uveljavljajo tako, da se razvijajo v zelo sofisticirana orodja, ki so sposobna obravnavati zapletene zahteve strank v realnem času. Stranke že dolgo izražajo željo po teh tehnologijah in zdaj, s pojavom glasovnih pomočnikov, kot sta Alexa in Siri, lahko podjetja izpolnijo te želje. Te inteligentne platforme podjetjem omogočajo, da se takoj odzovejo na vprašanja strank glede njihove ponudbe in storitev. Medtem so klepetalni roboti močno narasli in se ponašajo z izboljšanimi zmogljivostmi za reševanje zapletenih vprašanj strank v realnem času prek besedilnih sporočil na platformah, kot je WhatsApp, in različnih platformah družbenih medijev, kot je Twitter.
Zaradi tega razvoja so neprecenljiva prednost za podjetja, ki želijo razširiti svojo bazo strank, zlasti s strategijami, kot so marketinške kampanje za vplivneže na straneh Facebook. Te kampanje spodbujajo privlačne razprave, ki povečujejo doseg njihove vsebine, zaradi česar so močan dvojec v svetu CRM.
Izboljšana uporabniška izkušnja s prilagoditvijo na podlagi podatkov
Prilagoditev, osredotočena na podatke, je osrednji dejavnik, ki lahko bistveno izboljša uporabniško izkušnjo. Preprosto povedano, pomeni uporabo podatkov za zagotavljanje strankam točno tistega, kar iščejo. Ne gre za to, da bi poskušali ugoditi vsem; namesto tega gre za izpolnjevanje edinstvenih potreb in želja vsake stranke.
Za učinkovito izvajanje te strategije za vaše podjetje je pomembno razumeti, kako ljudje nakupujejo, tako na spletu kot zunaj njega. Na primer, ko stranka brska po spletnem mestu e-trgovine, lahko naleti na podobne, vendar ne enake izdelke različnih prodajalcev, od katerih ima vsak različne cene in ravni kakovosti.
Stranke zdaj komunicirajo z vami prek več stičnih točk
Današnje stranke sodelujejo z vašim podjetjem prek številnih stičnih točk in najpomembnejše je razumeti, kako te kanale uporabljajo. Razčlenimo ga;
Fizične stične točke: Stranke se lahko odločijo, da obiščejo vaše maloprodajne lokacije ali stopijo v stik prek klicnih centrov, da začnejo interakcijo. To osebno in glasovno sodelovanje ostaja sestavni del komunikacije s strankami.
Digitalne stične točke: Komunikacija poteka prek platform, kot so e-pošta in družbeni mediji, strankam pa ponuja možnosti, kot sta Facebook Messenger in WhatsApp (v lasti Facebooka), da sodelujejo z vašim podjetjem. Ti digitalni kanali zagotavljajo priročno in učinkovito komunikacijo.
Virtualne stične točke: Virtualna pokrajina uvaja inovacije, kot so klepetalni roboti, kot so tisti, ki jih najdemo na platformah, kot je Alexa. Ti virtualni pomočniki omogočajo strankam, da poiščejo informacije o vaših izdelkih ali storitvah, ne da bi se oddaljili od računalniških zaslonov.
Brezšivna integracija orodij CRM za enotno uporabniško izkušnjo
Integracija podatkov je zelo pomembna v svetu CRM. Omogoča preprosto združevanje vaše programske opreme CRM z različnimi sistemi, kar na koncu vodi do enotne uporabniške izkušnje. Ko stranka stopi v stik z vašim podjetjem, naj bo to prek klica ali na kakršen koli drug način, bi morala prejeti prilagojene odgovore glede na svojo zgodovino nakupov in lokacijo.
Ta integracija podjetjem omogoča dostop do ključnih podatkov o strankah, kot so imena, naslovi in informacije o posebnih izdelkih ali storitvah, kot so zavarovalne police. Je bistvena komponenta programske opreme CRM. Izboljšuje interakcije s strankami in neguje večje zadovoljstvo in zvestobo.
Zagotavljanje doslednosti na vseh stičnih točkah strank
Stranke imajo jasno in neomajno pričakovanje: želijo dosledno izkušnjo v vseh kanalih interakcije. To pomeni, da morajo imeti posamezniki možnost, da brez napora pridobijo svoje podatke CRM, kontaktne podatke in podatke o računu, ne glede na napravo ali platformo, za katero se odločijo.
Ne glede na to, ali gre za osebno srečanje ali interakcijo na platformah družbenih medijev, kot sta Facebook ali Twitter, iščejo enotno funkcionalnost in sodelovanje. Doslednost je ključnega pomena za ohranjanje strank, njihovo zadovoljstvo, zvestobo in navsezadnje zvestobo blagovni znamki. notri Programska oprema za upravljanje CRM , je ta neomajna predanost zagotavljanju doslednosti na vseh stičnih točkah temeljno načelo za uspeh.
Če sledite trendom in statistiki, lahko svoje podjetje pripravite na prihodnost
- Sprejemanje trendov in statistike
Spremljanje trendov in statističnih podatkov je bistveno za prepoznavanje področij za izboljšave ali potrebe po novih strategijah v vašem podjetju. Te številke tudi poudarjajo, ali so potrebne tehnološke nadgradnje ali kadrovske prilagoditve. Če ostanete obveščeni in proaktivni, lahko zagotovite, da vaša programska oprema za upravljanje CRM ostane usklajena z razvojem industrije.
- Prilagajanje spremembam
Sredi teh premikov je nujno, da se izognete občutku preplavljenosti s spremembami. Namesto tega se osredotočite na razumevanje in vključevanje nastajajočih trendov v svoje poslovne načrte. Ta pristop preprečuje, da bi zaostajali za konkurenti, ki so že obravnavali te izzive ali našli inovativne rešitve. Nenehno učenje in prilagajanje sta ključnega pomena za ohranjanje prednosti v dinamičnem svetu programske opreme za upravljanje CRM.
Zaključek
Če želite ostati pred krivuljo, se morate osredotočiti na programsko opremo za upravljanje CRM. Z pozornim spremljanjem nastajajočih trendov in ustreznih statističnih podatkov lahko podjetja prepoznajo področja za izboljšave in se prilagodijo spreminjajočim se potrebam strank. Ti dragoceni vpogledi ustvarjajo pot k izboljšani uporabniški izkušnji in bolj poenostavljenemu delovanju. Bistveno je, da vas spremembe ne preobremenijo, temveč jih sprejmete kot priložnost za rast in inovacije. V tem dinamičnem okolju je ključ do uspeha v nenehnem učenju, prilagajanju in brezhibni integraciji nastajajočih trendov v vašo poslovno strategijo. S temi koraki lahko svoje podjetje pripravite na prihodnost in zagotovite, da ohrani vodilni položaj v vaši panogi.
Deliti: